于是她建议在案件处理的程序上要增加透明度，以及给予被投诉人交换证据，质证辩护的机会。并且在决定发出之后，给予他们申诉和进一步权利救济的机会。这样他们的不服和不满会再次导向公司合规组这里，而不会涌向新闻媒体和工商管理机构。

ta一听，脸上现出迟疑和怯退和拒绝的神情。赵慕慈心知她大约是觉得这种新的案件处理流程和理念超出她的一贯做事经验，就像是将一个不会游泳的人带到了大海面前一样。她开始说出许多不太能执行的理由，言辞中透露出浓浓的拒绝和退却。

赵慕慈心中暗叹，改革果然不易。可是grace要的就是这样，她也只好先尽力做一做。

ura听下来，发话了：“决定发出之后给被投诉人进一步申诉和救济的机会，这个流程可以考虑加进去。”

ta顿时面现难色：“可是现在我们人手都紧巴巴的，再这么炒回锅肉，一个事情再做一遍，这很难实现啊。”

ura倒是明白：“再炒一遍，总好过他们全部涌到媒体和工商那里去搞事，案子在我们这里还好，到了工商我们就失控了。”

ta不讲话了，她旁边的一个高级合规主任说话了：“就算这样，也不能保证她们就不会去工商投诉啊。”

赵慕慈开口了：“是的，他们有可能一边在这里申诉，一边向工商或媒体投诉曝光。但是一般走到这个程度的，基本就是不准备和公司合作了。只要我们给他们申诉的机会，他们就还有希望，我想走到鱼死网破这一步的案子会减少很多。”

高级合规主任不说话了。赵慕慈想了想又说：

“程序的调整是一整套的，不是仅凭一个结案后的申诉环节就能搞定所有的事情。孤掌难鸣。只有在整个程序对被投诉来说更为公平和透明，给予被投诉人充分辩护的机会和展示证据的机会，他们心中的不安和不平才会减少很多，日后闹起来的概率才会大大降低。这种推断是基于一种假设：人人都是具有基本的是非观念的。理亏的人，就算再生气，他也很难闹起来。”