35 爱护也是会传染的(1 / 1)

 人自古以来就是群居性的动物,相互在一起学习各种各样的语言、行为、习惯……也这么可以说人在一起具有一种传染性。就像小的时候,家里人跟你说话都是方言。出去上学之后,整个宿舍来自五湖四海的人聚在一起,大家都在讲普通话,你能不讲?一开始可能会不习惯,说得不那么流利自然,时间久了,就会感觉说普通话好像也没有那么难了。

再比如,一个公司里的整体氛围都是懈怠的,人人看上去都懒懒散散,处在整日工作效率低下的状态。即使你是一个血气方刚的年轻人,再有远大的抱负和志向,也会慢慢地被这种散漫的工作状态所打败、传染。如果不及早地离开,那么最终只会有一个结果,就是变成了像他们一样的人。

所以,人和人在一起,因为有了范本、有了榜样、有了对比,就会像流感一样传染着各方面的言行举止。这就是老话说的:近朱者赤近墨者黑。

入住民宿的客人也是这个样子。当有一个客人入住的时候,知道前一位房客住得很干净,无形之中,他就会对自我有一种约束,下意识地去维护自己所居住的环境,尽量使房间干净整洁。

我做民宿的朋友说,有一次,一个客人退房时给她留了一份信。内容大致就是很喜欢房东的布置,夸奖房东的服务也很周到。信封就放在梳妆台上,不怎么容易被看到。最主要的是,那天去打扫卫生的不是她,而是保洁阿姨,所以信就一直放在那里。直到下一位房客入住时,发现了它。然后当这位房客退房时,朋友去打扫卫生,发现房间超级干净,梳妆台上除了有一封信,还留了一张字条,写尽对房东款待的感谢之情。于是,朋友就把那封信放在了最显眼的位置——客厅的桌子上。希望其他客人也能效仿这位房客,多多爱护房间。

说起来,我们的小家也是很幸运。最近接连预订了几单,都是很爱干净的客人。在上一章讲到的彭姓同学,因为学校临时有事情,大早上就急匆匆地走了。而且她住得非常干净,我一个人很快就能打扫完毕。

所以,我对接下来要入住的筝留言,因为上一位房客退房早并且使用得非常干净,所以你抵达后,不需要等待,可以提早入住。也不知道是这句话起了作用还是筝本来就是爱干净的人,她退房的时候,我也是惊呆了,垃圾全部收走,虽然收拾得不是很到位,但明显是有打理过房间才走的,让人特别感动。所以在回复评价反馈的时候我也因此特别感谢了筝。(其实,我在这里也有一些小心机。因为只有把客人好的表现一一写出来进行回复,其他客人查询房源评价时,才会看见,看到的人更容易被好的习惯传染到,更好地珍爱房间。)

随后入住的庭,我用了同样的话术:上一位客人入住得很干净,节省了打扫的时间,所以可以提前入住……果然,如我所料,庭退房的时候,也是带走了全部垃圾,将厨具打扫的很干净,包括榻榻米都收拾得很好,真的是很难得的好客人。

其实,不管是朋友所用的感谢信,还是我用的引导话术也好,这些看起来小小的心计,为的就是让入住的客人们好好爱惜房间,不要糟蹋了我们的一番心意。尽自己最大的力量,让每一个入住在其中的人,真正地把它当做是在另一个城市的家,去好好地珍惜,感受我们所要传递的美好。