焊锡工位上，从电烙铁的尖部腾起的青烟，还没有展现她们袅娜的身材，猝不及防就被上面抽风罩里的强力风抽走了。

此后，他常常会去那个工序走一走，远远望去，仿佛那个十六岁的少年还在那里一般。

自从王小龙离开之后，那个工序的人走马换灯般换了好几个，有男的，有女的，有中年人，也有年轻人，那些面孔都没有在王十一的脑海里留下什么记忆。

然而，工序生产人员的不稳定性，很快就起了反应，造成了产品质量的波动。

品质工程师胡北汉如临大敌，他坐在电脑前，陷入沉思，用于分析问题产生原因的鱼刺图工具画了又改，改了又画。

关于5M1E中的Man，他归结于培训不够，新员工上岗，培训是第一位的。

在二号会议室召开的品质检讨会上，大屏幕投影出新鲜出炉的鱼刺图，胡北汉信心满满地说道：“关于焊锡工序品质波动影响产品直通率的问题，我分析了很久，公司的5M1E中，只有Man在变动，因此最近的质量波动跟人员的变动关系最大。”

“你们质量部人员变动更大，品质工程师干不了几个月就换，这质量怎么能有保证？”生产经理米贵带着一丝嘲笑的口吻率先开炮。

“米经理提到的人员流动变化问题，只是表象，关键是这些新员工变化后，无法在短时间内掌握焊接的技巧，培训出了问题。”胡北汉看了看生产部米经理说道。

跟培训有关，培训是人事部主导的，这么说跟自己没有关系了，一想到这里，米经理那张拉长了的马脸，立刻变得好看多了。

“胡工，你可是品质工程师，分析问题不能猜，一定要建立在科学的基础上，我们人事部的培训从来就没有变更过，以前的人好好的，为什么现在的人就不好了呢？现在质量出来问题了，你们就想往人事部栽赃？我们人事部培训体系出什么问题了？”人事部马经理面色看起来很不好。

“胡工，你的这份PPT原因分析不专业，不到位，你回去重新查找根本原因。”牛盾盾经理是一个和事佬，一看矛头到了自己部门了，就立刻站出来打圆场了。

“是人的原因没有错，说培训不到位，也没有错，关键是招的人肯不肯吃苦，肯不肯学，从技术上讲，比产线的那些插件工序要高很多，而且有废气影响，高温烫伤可能，职业风险大，待遇跟其他工序差异不大，以前王小龙能够一直坚持干下来，那是他具有奉献精神，我们不能指望每一个员工都有他那么高的觉悟！”品质部主管王十一霍地一声站了起来。

他的声音高亢，一脸正气，大家都看着王十一，一言不发。

“这是一个管理问题吗？说它是，它就是，说它不是，也可以说不是！”王十一顿了顿说道。

所有的人都瞪大了眼睛看着大帅哥王十一。

“就这个问题来讲，工厂的运作模式没有变，变化的是求职者，现在的求职者大部分都是独生子女，不象我们那个年代，吃不了苦，没有奉献精神。”王十一将问题归结到工厂之外的因素，大家都乐于听他讲。

“以前我们没有重视焊锡这个工序，我建议把这个工序作为关键工序给以重视，每个月再增加五十块岗位补贴。”王十一不但分析了原因，而且说出了自己的改善对策。

“哈哈哈，王主管分析问题入木三分，我举双手赞成。”生产经理米贵听说给下面的人加工资，立马精神抖擞地说道。

增加五十元？又不是出的我的钱！人事部马经理心里想道。

“我也赞同王主管的看法，我们人事部一直在思考怎么样去修改一下我们的薪酬设计，关键岗位的工资就应该跟普通岗位工资拉大距离，这样才能留住核心人才。”马经理大声说道。

“既然两位经理同意了，米经理麻烦你下去给焊锡的技术员做一下薪资异动吧！重奖之下必有勇夫，焊锡员的工资高了，稳定性一定会提高，产品质量一定会提升！”牛盾盾又出来圆场了，这一次他说话有点激动，声音慷慨激昂。

散会后，牛经理拍了拍胡北汉的肩膀说道：“胡工，你到我办公室来一下！”

在那间经理办公室里，牛盾盾说道：“胡工，今后你组织召开品质检讨会之前，一定要找我事先一起过一下你的那些原因分析和改善对策，在会议上，你不能乱开炮。”

胡北汉低着头说道：“牛经理，好的，这次这个问题，本来就是人的问题，可是一落实到具体部门，大家都有充分的理由拒绝，做品质两头都不能得罪，难啊！”

“胡工，你看王主管分析得多有水平啊，你不能把问题归结到具体的部门，每一个组织都有壁垒，都会反击，泰柯虽然是外企，可是里面的人都很官僚的，你把所有的人都得罪了，我们以后就没法混了，你看王主管，最后把问题提到了薪资上去了，大家都很开心，以后分析原因，尽量不要分析到某个部门管理不善，能够把原因归结为天灾人祸就是最大的艺术。”牛盾盾说道。

“谢谢经理的点拨！”胡北汉若有所思地回答道。

从经理办公室走了出来，回到生产车间，胡北汉正巧遇见了米经理，米贵走了过来：“胡工，每次参加你的品质检讨会都很痛苦，你每一次把会议开成批斗会，老实说我真不想参加你的会议，以后开会的时候，一定要拉上你们王主管，你要多跟他学学。”

王十一的建议被采纳了！

生产部将焊锡工序五十元的岗位津贴申请下来后，好几个老员工争着要去做这个工序。

有了老员工压阵，有了士气，很快焊锡工序的人员就稳定下来了，没有生产线质量之纷扰，胡北汉在生产线走路的速度，又变得从容起来。

生产车间，难免不发生品质异常，一个问题解决了，另一个问题也已经走在大路上了。

王十一的品质管理职业生涯，平日里是死水微澜，按部就班的工作毫无挑战性，轻松惬意得要让他恹恹欲睡了去，可一旦质量问题发生了，那死水就人兽一般赫然地站了起来，要劈头盖脸将他覆盖，地动山摇。

王十一掐指算了算，差不多每个月都会发生一次地动山摇的品质问题，持续影响的时长三到五天左右。

在这磨练之中，他处理起品质异常，很快就达到了炉火纯青的地步。

不过让人诧异的是，二零零四年的平安夜一过，他竟然提出了辞职。

他不想过这种按部就班的日子，他更不想背黑锅，靠忽悠度日，他要干销售，他想接受挑战，他想在沸腾的深圳要一个不一样的人生！