对于代理品质部经理牛盾盾来说，那一起差点要摘了他头上那顶乌纱帽的重大客诉，竟然成了大利好了！

堂而皇之地把责任推到了已经离职的前任经理陈大卫身上，有了替死鬼，牛盾盾就是一副事不关己高高挂起的样子。

都是陈大卫惹的祸！

厂长韩胜利也是这么认为的，那客诉跟牛盾盾皮毛关系都没有。

再说，那一起客诉，无形之中起到了借刀杀人的妙处，推动了供应商改善了来料质量，断了他牛盾盾的后顾之忧。

“这真是一起天赐的客诉啊！”牛盾盾坐在办公室里，好几次都控制不住笑了起来。

泰柯工厂有一个奇怪的现象，产品的品质好坏与品质部的管理力度并不太密切，反而与生产的淡旺季密切相关。

生产旺季到来的时候，生产线的那些同事常跟品质部的人玩猫与老鼠的游戏，趁其不备，偷偷将不良品混进良品之中，以求满足准时出货的要求，毕竟客诉的考核指标只有品质部一家在背，出货对生产部门来说是天大的事情。

而每当生产淡季的时候，他们则会主动把不良品耐心地挑选出来，不厌其烦地一次又一次返工，直到认为所有的产品接近精品品质方肯罢休，事实上，如果他们不以追求精品为目的，就无法混到加班工资，这意味着他们的收入将降低六成以上。

生产淡季，对于品质部员工来说，就是一段最幸福的时光。

牛盾盾乐于享受这难得的无为而治的大好时光，上班常常会有闲情去关注每一只涨停板股票背后的神话故事，下班后，他津津乐道，给大家荐股，给大家讲资产重组，俨然成了泰柯工厂的巴菲特。

“王主管，辛苦了，现在终于熬到生产淡季，我们也该喘上一口气了，天天神经紧绷着，人都会傻掉疯掉。”牛盾盾在下班的时候，拍着王十一的肩膀说道，自从他赢得羽毛球冠军之后，牛盾盾偶尔也会跟他谈一些心里话。

“奇怪了，生产部员工最近品质意识提升很大，是不是他们经理开始重视品质了？”王十一也察觉到了生产部的变化，疑惑不解地问道。

“跟生产部的那群没头没脑的操作员讲品质意识，那是对牛弹琴，他们经理重视一个屁，还是那副德性，他们现在是在磨洋工，再不磨，一个月到手就那点工资，人都走光了，磨洋工，再不把品质做好，也说不过去啊。”牛盾盾一副不屑一顾的样子，他已经看破了职场那点事儿，每个组织都是自私的，都在追求着自己的利益最大化。

“我看那些生产线的员工，现在干活都很细心的，自检和互检做得相当到位，反而感觉他们这些做品质的，一下子就成了火热生活的旁观者了。”一整天都逮不住一两个问题，王十一觉得毫无成就感。

那些不良品，在王十一的眼里就好比小溪里的鱼，一天逮不住一个问题，就好比钓了一整天的鱼，空手而归一般。

“王主管，现在是我们休养生息的好时机，等到生产转到旺季的时候，我们再大展身手，好好跟他们斗一斗，跟我们玩猫和老鼠的游戏，他们玩不过我们的。”牛盾盾笑着说道。

不过自信满满的牛盾盾，第二天早上走进品质部办公室的时候，却显得很是忧心忡忡。

在早会上，他叹了一口气说道：“该来的，终究会来!”

大家莫名其妙地看着他，不知道他在说什么，他整个人看上去跟霜打的茄子一般，无精打采。

“大家还记得上次出美国的那批货吗？塑胶壳开裂的事情，我们回复了改善报告，客户不满意，下周派他们的供应商品质工程师过来审核我们，挨批挨斗的日子来了！”牛盾盾又叹了一口说道。

杨玉娟这时候站了上去，手一叉腰：“大家一定要分牛经理分忧，散会后，请大家准备好近三个月的品质记录，没有的话，补做一份，任何不合格的问题，你们都需要准备纠正预防措施，大家有不清楚的，会后可以找我，我帮大家。”

散会后，牛盾盾单独把王十一叫到了会议室。

“王主管，今天找你来还要跟你商量一下客户过来审核的事情。”牛盾盾一落座就开口说道。

“好啊。”王十一答应道，这将是他平生第一次接待客户审核。

“昨天晚上，韩胜利厂长给我打了电话，说客户对我们上次出货的产品品质问题很担心，怕再次发生同样的问题，这次过来主要是了解我们的纠正预防措施是否有效地落实，顺便也会稽核我们的生产线，末了，他还跟我说，这是我升任代理经理后的第一次大考，这开裂的原因，你和我都已经清楚了，我们不能给客户透底啊。”牛盾盾说道。

王十一抬起头看了他一眼，这个牛盾盾还不简单，很有心计。

“王主管，产品开裂的问题，如果是生产线不规范作业造成，那是很好解决也很好跟客户解释的，关键是涉及到供应商，问题很复杂了。”牛盾盾继续说道。

“是吗？”王十一有点无法理解，分明是供应商的问题，怎么就变成了工厂内部的问题了呢？这不是跟客户撒谎吗？

“你要是说是供应商的问题，客户说不定就去供应商那边稽核，你我都去过那间工厂，问题很多，到时候局面就无法收拾了。”牛盾盾见王十一一团雾水的样子，就把利害关系说了出来。

不简单啊，这个牛盾盾不简单啊！

“牛经理，那就说是我们自己生产作业有问题，对了，就说是生产线锁螺丝的电批扭力出了点问题，这个问题好解决，我们不是现在每天都有扭力点检吗？”王十一灵机一动，轻声说道。