秦楠解释说：“这台电脑太让我失望。动不动就死机，我看它真是犯傻了。送回来修，你们一修就是一个星期。而且根本没修好，故障没有彻底解决。最近我替人打一份材料，时间本来就够紧的。原以为用电脑能提高一点效率，谁知适得其反。我提出要么换一台要么退货，他们不同意，既不肯退，也不给换，只答应修。什么时候修得好，也说不出个明确、具体的时间。这怎么能行？我买电脑是为了使用，买了用不了，那是白花冤枉钱。”

桑林委曲地说：“我们觉得能修好，但什么时候能修好，确实不敢保证，只能说尽快修，修好后给他打电话。秦楠却很性急，要求两天之内必须修好，否则就是不负责任。我说我们这不就是给你修吗？怎么就不负责任？双方就这么争执起来！”

白浪问秦楠：“你为什么那么着急？”

秦楠道：“买台电脑不容易，我是借钱买的，除了自己写论文用，有空还用来替人打字，挣点工钱。我打算把电脑钱挣出来。时间就是金钱，我怎么能不着急？耽搁一天，就要少挣钱呵。”

白浪和悦地说：“傻瓜电脑是在北科公司的工厂加工生产的，质量很稳定，卖了那么多，还是第一次发现有这种问题。不过，任何产品都存在少量的次品，即便外国电脑品牌也是如此。傻瓜电脑上市前，进行过严格的检测。合格率达99%，在国产电脑中是高的。但很不幸，你赶上了那1%。但你放心，我们会妥善处理好这件事。”

白浪仔细了解了电脑故障情况，觉得故障发生得有些奇怪，不可能马上修好。他和秦楠商量，决定给他换一台新的。

秦楠同意。销售部的人便给他搬来一台新电脑，当面开箱检测，见没问题，又重新包装好，交给秦楠。

秦楠见白浪一来就把问题解决了，心里也就平静下来，脸上露出喜色。

白浪知道秦楠是个有想法的人，便又跟他聊了几句，询问他傻瓜电脑的看法。

秦楠说：“我觉得傻瓜电脑与普通电脑差别不大，除了简化几项操作，增加一些引导提示功能，其他基本上一样。充其量只是考虑消费者电脑知识欠缺，进行的一些改良，根本算不上什么革命性的创新。和我想象中的傻瓜电脑，很不一样。”

白浪问：“你想象中的是什么样子的？”

“肯定不是这个样子的，具体我也说不清，我的想法也朦朦胧胧。”秦楠忽然意识到什么，转变了口风，“不过，我的想法可能只是虚无缥缈、无法实现的想象。你们能把一个不着边际的想法，化为现实，已经很不错。虽然改进不大，但对缺乏电脑知识的消费者来说，傻瓜还是有吸引力的。跟普通电脑比起来，傻瓜电脑操作更简便，更容易上手。”

白浪坦诚说：“我们的设计的时候，想了好多方案，进行过好多尝试。有的想法，目前的技术手段确实无法实现。试验来试验去，只能做出现有的改进。不过，非常欢迎多给我们提意见，我们会继续改进。创新永无止境，但也是一步步来的，对不对！”

“对对对。”秦楠高兴地说。

销售人员帮秦楠叫了一辆出租车，又帮他把电脑搬到车上。秦楠钻进车子，喜滋滋走了。

他走后，白浪把销售人员叫到一起，严肃告诫：“傻瓜电脑销售刚刚有点起色，现在正处创品牌的关键阶段。顾客有什么问题，都要耐心解答、妥善解决，为他们排忧解难。不能因为服务态度问题，造成顾客不满。要借鉴北科公司的做法，打好服务牌，让傻瓜电脑成为放心电脑，顾客买得放心、用得安心。要防止对顾客投诉处置不当，引发负面影响。”

随后，白浪和桑林等人一起，对秦楠的故障电脑进行仔细检测。找来找去，好久找不出原因。电脑时好时坏，经常在人毫不戒备之时，出其不意地死机，让人措手不及。直到换了主板和显示卡，故障才彻底消除。

白浪说：“以后定个规矩，顾客购机一个月之内，若电脑发生故障，属于质量问题，当场修不好的，可以给更换新的。”

庆幸的是，秦楠之后，没有顾客投诉傻瓜电脑的质量问题。秦楠遭遇的电脑故障，确实属于个案，没有对电脑销售产生不利影响。

?