苹果会在哪里呢？

季恩琳在沙发茶几周围找了一圈也没找到，她去打开茶几下面的垃圾桶一看，果然两个苹果核在垃圾桶里作伴。

该死的家伙！

居然不顾她的死活，吃了她两个小苹果！

对别人的善良，就是对自己的残忍！

季恩琳伸手扭完吕熙琅的脸，吕熙琅的头转动了几下，又面向季恩琳继续睡着。

季恩琳又去掐住吕熙琅的鼻子，吕熙琅脸部肌肉抽动几下。

季恩琳连忙松手，吕熙琅被弄醒。

季恩琳以为吕熙琅会生气，默默注视着吕熙琅，等待他向自己发脾气。

吕熙琅从沙发上坐起身来，双手揉了揉太阳穴，挺直身体说道：“直接说给我听就行了。先说说，作为主管人员该怎么做？”

“按员工手册上相应的条款给员工做扣钱处理，然后打电话给顾客道歉，请求顾客原谅，尽量满足顾客的要求，把最后处理的结果写在《顾客投诉意见单》上，按iso9000的要求做封闭处理。”

“纠正预防措施是什么？”

“晨会给员工培训，给员工说以后要是遇到这种情况，首先要去查电脑库存，要先弄清货品是没在货架上陈列出来，还是真的没库存，如果没陈列出来，请顾客稍等或者晚一点时间过来取货，要是没有库存，就实情告知。询问顾客是否愿意留下电话号码，顾客留的电话号码，要登记在柜台的断缺货登记本上，有货时一定要及时通知顾客。”