面对患者的质问，医生也表示无奈，这价格不是他们定的~他们也定不了......

一次看病憋了一肚子火，两次看病火气大了不少，等到次数多了，火气越来越旺，总有一天会爆发出来......

就这样，在一次次互相的不理解，互相的误会中，医患关系也越来越紧张，越来越糟糕！甚至许多地方患者不信任医生，医生防备患者......

在这样互相不信任的情况下，治疗前都要考虑一下这个治疗手段有没有风险，出了风险自己能不能承担，患者会不会告我？这样又怎么能让医生放开手来治病？

患者在接受治疗的时候要想想，这治疗到底有没有用？会不会是为了挣钱才让我做的？会不会做坏？做坏了我要不要告他？！我要不要给他红包？不给我安不安心？这样又怎能让患者安心去看病？

就这样一次次的摩擦碰撞，医生和患者本该两个互相协作互相信任的群体逐渐走上了对立面，走上了让人最不想看到的一面......

思考着这些的时候，叶步凡办公桌前的电话响了起来。

“小叶，到我办公室来一下！”

“好的局长！”

来电话的是孙秀英，叶步凡心道，恐怕是为了昨天的事情。

果然，一来到局长办公室，孙秀英就问起了昨天的事情。叶步凡一五一十的将事情经过对孙秀英说了。

孙秀英也早就大体上了解了事情经过，现在再听叶步凡这么一说，她心中对事情的经过也有了详细的了解。

“唉，现在的医疗环境就是这样，我们想要改变，很难......”

听到孙秀英无奈的话，叶步凡也只能苦笑，不过他想了一下说道：

“局长，其实我们也可以做些努力，至少能够改变一些现在的这种情况。”

孙秀英叹了口气，

“我们何尝又未曾做过这方面的努力？可是收效去不佳......就比如之前提出的微笑服务，阳光服务，没执行几天下面就执行不下去了~”

说完之后孙秀英不抱希望的对叶步凡说道：

“如果小叶你有什么好的建议，不妨提出来~”

让她没想到的是，叶步凡还真得提出了自己的想法：

“局长，我想了一下，为什么之前的努力会没有效果，这是因为我们只对医护人员提出了要求，却对患者没有提出要求，而且医护人员执行微笑服务的时候根本没什么动力~”

“对患者提出要求？动力？”

“不错！单方面的提出要求，医务工作者会想，凭什么只要我们做改变？这不公平嘛！而动力嘛~说白了，就是缺少刺激！如果表现的好，有奖金，你说谁不使劲表现？恐怕笑的脸抽筋了他们也愿意！”

听到叶步凡的话，孙秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎么没想到这一点？

脸上带着感兴趣的表情，她继续问道：

“看来小叶你是做了准备的！赶紧说说你的想法！”

叶步凡整理了一下思路，开口道：

“我们可以继续之前的微笑服务，阳光服务，与此同时，除了增加导诊人数之外，还要在每个科室门口放上这个科室的介绍，比如辅助科室明确告诉患者什么时候办公，多长时间取结果。临床科室将自己科室的常见病做成宣传册摆在门口~”

“当然，最重要的，便是提出奖惩制度！有了奖金，我不信他们不开开心心做这件事！我们下来的资金，大可以分出一部分做这件事嘛！我知道这笔资金是发展社区医院用的，那我们就先从社区医院开展这项服务！”

“可是光社区医院开展了，那些大医院不开展效果也不好啊~”

听到孙秀英的疑问，叶步凡说道：

“社区医院的服务质量都显著提高了，大医院如果还好意思不抓紧改善，我就服了他们的领导了！”

听到他的话，孙秀英眼前又是一亮，是啊，这样既省下一笔给大医院的奖金，让他们自己掏腰包，又可以全面改善医疗质量，何乐而不为？！

叶步凡见局长同意了自己的想法，便继续说道：

“至于患者方面，我们可以倡导文明就诊！提出就诊规范，然后最重要的一条，也是刻不容缓的一条，对于医闹的处理！”

“其他的市我不知道，卫海市的医闹实在太嚣张了！这次的事情就是一个例子！这样的医闹严重影响了医院正常的医疗工作，也滋长了医闹的不良风气！我们可以对医闹做出一个标准，什么样的事情叫医闹，医闹该如何处理！”

“有了这样的标准，医院在遇到这种纠纷的时候就可以对号入座，首先区分是不是医闹，再施行不同的处理方法！”

ps：小瓜籽有感而发，兄弟们不喜勿喷哈~